Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones – Sanamax
1. Introducción
En Sanamax, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todos los países de habla hispana donde operamos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda de comercio electrónico.
2. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
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Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
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No presentar daños causados por mal uso.
Nota: Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o uso personal.
4. Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos de uso íntimo o sanitario (cuando hayan sido abiertos).
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
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Contactar al servicio de atención al cliente de Sanamax.
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Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución.
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Seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo.
Sanamax se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
6. Costos de Envío
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Si la devolución es por defecto o error de Sanamax, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
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Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
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El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.
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El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago original, cuando sea posible.
En algunos casos, pueden aplicarse tarifas de procesamiento según el país.
8. Cambios de Producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá un reembolso o crédito en tienda.
9. Productos Defectuosos o Dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado:
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Debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
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Se podrá solicitar evidencia (fotos o videos).
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Sanamax ofrecerá reemplazo o reembolso sin costo adicional.
10. Consideraciones Internacionales
Dado que operamos en múltiples países hispanohablantes:
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Los tiempos de envío y devolución pueden variar según la región.
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Los impuestos o aranceles locales no son reembolsables, salvo disposición legal.
11. Contacto
Para cualquier consulta, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte:
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Correo electrónico: buenoimports6@gmail.com
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Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora local)
12. Actualizaciones de la Política
Sanamax se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.
Sanamax – Comprometidos con tu satisfacción.